Reklamačný poriadok

Reklamácie a vrátenie tovaru

Stiahnuť reklamačný formulár (PDF)

Uplatnenie reklamácie a začiatok konania

Reklamáciu možno uplatniť písomne (e-mailom), elektronicky alebo zaslaním reklamovaného tovaru. Odporúčame priložiť vyplnený reklamačný formulár a tovar zaslať ako balík s trackingom.

Dňom uplatnenia reklamácie je deň, keď predávajúci obdrží písomné oznámenie o reklamácii alebo keď obdrží reklamovaný tovar.

Postup pri uplatnení reklamácie

1. Vyplňte reklamačný formulár (alebo popíšte vadu písomne) a priložte kópiu dokladu o kúpe.
2. Tovar bezpečne zabaľte a odošlite ako balík s trackingom na uvedenú adresu.
3. Predávajúci vydá spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie ihneď po jej prijatí, najneskôr do 3 pracovných dní, ak je potrebné odborné posúdenie vady.

Záruka a zodpovednosť za vady

• Spotrebiteľ: zákonná záruka 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
• Podnikateľ (nákup na IČO): zodpovednosť za vady podľa Obchodného zákonníka.

Záruka sa vzťahuje na preukázateľné výrobné vady zistené pri dodávke alebo počas používania. Nevzťahuje sa na nesprávne používanie, nedodržanie návodu, bežné opotrebenie či mechanické poškodenie.

Práva spotrebiteľa pri vade (hierarchia)

1. Bezplatná, včasná a riadna oprava – ak je odstránenie vady možné,
2. Výmena tovaru – ak oprava nie je možná alebo by bola neprimeraná,
3. Primeraná zľava z kúpnej ceny – ak spotrebiteľ prijme tovar s vadou,
4. Odstúpenie od zmluvy – ak tovar nemožno opraviť ani vymeniť, alebo ak sa vada opakovane vyskytla po oprave.

Lehoty a potvrdenie o vybavení

Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa predávajúci so spotrebiteľom nedohodnú inak. O spôsobe vybavenia reklamácie bude spotrebiteľ informovaný písomne (e-mailom alebo poštou) bez zbytočného odkladu.

Úhrada nákladov

Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, predávajúci nahradí spotrebiteľovi primerané náklady na zaslanie tovaru (poštovné alebo dopravu k predávajúcemu a späť). Náklady musia byť preukázané dokladom o úhrade.

Kedy záruka neplatí (príklady)

• mechanické poškodenie, poškodenie vodou, ohňom alebo zásahom neautorizovanej osoby,
• používanie v nevhodných podmienkach (vlhkosť, prach, chemické alebo tepelné vplyvy),
• bežné opotrebenie alebo zmeny vzhľadu spôsobené používaním,
• pokračovanie v používaní veci po zistení vady,
• opravy alebo zásahy vykonané inou osobou ako predávajúcim.

Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu e-mailom na obchod@ajtaci.sk. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo do 30 dní neodpovie, môže spotrebiteľ podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Príslušným subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) – Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Sládkovičova 11, 971 01 Prievidza 1. Zoznam subjektov ARS je dostupný na stránke Ministerstva hospodárstva SR, a online platforma EÚ pre riešenie sporov je dostupná tu:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/

Tento reklamačný poriadok sa riadi zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a ustanoveniami § 622 – 625 Občianskeho zákonníka.
Účinnosť od: 04. 11. 2025